操作成功！
农历春节将至，“飞”出去旅行，成为不少市民的过年选择之一。比起单独购买去程和回程机票，购买同一航空公司的往返套票，不仅省事儿，而且便宜不少，但在抢购这些优惠机票时，可能大部分消费者都没注意到，“优惠”背后其实藏着一个“规定”：一旦消费者没能登上去程飞机，返程机票也将无法正常使用。
最近，贵阳张女士就遭遇了这样的情况：没赶上去程飞机，返程机票也无法正常使用了。
贵阳市民张女士同家人去泰国清迈度假。张女士在网站上定了一家航空公司的往返套票。谁知道出发当天，张女士未及时赶上出发的航班，于是另外购买了机票飞往清迈。等到假期结束，张女士准备按照所购返程票搭乘航班时，却在清迈机场被该航空公司工作人员告知：由于未乘坐去程航班，张女士的返程航班机票也无法使用。
搭乘不上原定航班，张女士只有在该航空公司的协调下，改乘另一趟航班回国。
张女士虽然成功回到贵阳，但一个巨大的疑问还是萦绕在她心里：“购买机票的网站并未作出相关提示，已经付了款的机票，弃程头段，就丧失了后续航程的使用权利，凭什么啊？”。
电话咨询了南方航空公司客服：
南航：套票的话要按顺序使用，如果第一张不用，第二个就用不了。
记者：就是说我去的时候用不了，回来就用不了，是吗？
南航：对，你去的时候不用，回来就用不了。除非你定的时候是分开定，机票都是一样的，都要按照顺序用，不能跳的。因为往返机票就相当于一张客票，不是两张，就一张客票，所以行程的话就必须按照顺序来使用。
如果错过了去程航班，应该怎么办呢？
南航客服电话人员告诉记者，已经错过了某一航段，一定要及时与南航客服联系，办理改签或退票，重新安排行程；改签结果按照南航实时航班情况进行处理。若未及时进行处理，客票只能做失效处理。假如旅客客票第一段航程已使用，第二段决定不使用，那么应由旅客联系原出票地退票。
东方航空公司客服工作人员告诉记者，这是公司的规定：
东方航空：如果买往返的话必须按照顺序使用，去程不用的情况下，回程是不能用的。
记者：这个是你们航空公司明文有规定的？
东方航空：是的，我们的规定就是客票按照顺序使用，比如说你上海到清迈的往返，那上海到清迈必须先用，然后再用清迈回上海。如果第一段不用，人到了清迈，要从清迈回来，能不能用以机场现场为准，这个航空公司不做保证。万一不能用，就是到现场这张票就作废，要重新再买。
一位航空公司客服人员告诉记者：弃用去程航班，直接搭乘返程航班，这叫“跳段使用”。机票不能跳段使用。之所以如此规定，是因为某些目的地之间的往返套票，可能比单程航班机票还要便宜，这么做可以防止旅客为了坐单程航班，故意去买往返机票。
同样的使用规则，还适用于多段联程机票。多家航空公司工作人员也表示，一般旅客在购买机票时，购票点都会进行说明。
由于各大航空公司、不同类型机票的使用规则不尽相同，买票之前一定要详细询问机票使用条件，以免对您的行程造成不便。
北京优联信驰信息科技有限公司
电话：010 - 8057 0224
地址：北京市通州区潞苑南大街甲560号新潞运河文创园B4-1-2
评论