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半个月难得一见的太阳把温暖洒进办公室，本来这个下午应该有难得的好心情把手里所有的工作都处理掉，突然Outlook闪现新邮件提醒。一声叹息后，刚刚的暖色心境跳为冷色。

每当读到这种供应商电子邮件的时候，我就想掀桌子或抄起电话用高音提供培训课程。不过我15年的磨练已经告诉我，这个供应商不靠谱，不值得肾上腺应急性分泌，即便其偶发中标，也要留心交付和质量情况。

这种“整不明白”电子邮件的供应商之所以让人难以产生信任感，是因为他们不具备“5S”的工作素养，那就让我们一一道来这5S：

如果不明白5S是个什么符号，可以请教度娘。不过一言概之，它是平野裕之（Hiroyuki Hirano）提出的理论，为了造就安全、舒适、明亮的工作环境，提升工作品质，从而塑造良好企业形象的管理工具。

1S | SEIRI - 整理 - Sort 

病态反应：电子邮件抄送人过多，尤其在价格竞标期间，一个回标邮件抄送如此多的甲方项目成员，使采购对此邮件的目的浮想连翩，到底这个供应商是希望对邮件涉及的内容作进一步讨论，还是对甲方各个部门的内部关系更有兴趣？

解药：区分要与不要的收件人，除了必须的读者以外，一切都不放置。

2S | SEITON - 整顿 - Set in Order

病态反应：不重视电子邮件签名，没有称谓，没有联系方式，甚至没有发信人名字，英文名重复率极高，每天能收到好几个David的邮件，不注明企业名称就无法判断邮件来自哪个“星球”。

解药：满足“三定”原则，对发件人标签定名、定岗、定电话号码

3S | SEISO - 清扫 - Shine

病态反应：邮件内容要点不清，故左右而言他，有“从喻”嫌疑，也就是指桑骂槐，以各种间接描述，挑战采购的业务能力或职业素养，企图造成甲方内部关系的混乱。

解药：清除语焉不明的含义，并防止误会发生

4S | SEIKETSU - 清洁 - Standardize

病态反应：电子邮件字体或版面安排混乱，考验读者的逻辑性和思辨能力，需要读者抽丝剥茧”玩Puzzle“地明白发件人的意思。

解药：将上面3个S的解药规范化，标准化，保持邮件条理和前后逻辑清晰

5S | SHITSUKE - 素养 - Sustain

病态反应：干脆不回复电子邮件，有耐心的采购打电话询问，其恍然大悟状“啊，我没有读邮件的习惯！”

解药：培养文明礼貌习惯，按理行事，养成良好的工作作风

如此，坦途!